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Dawn Foods is a global leader in bakery manufacturing and ingredients distribution. As the partner of choice for inspiring bakery success, we help customers grow their business through meaningful partnerships, research-driven insights and innovations, and products and expertise they can depend on. As a family-owned company, our commitments to our people, products, customers, and corporate values, are all part of our recipe for success.

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+ Objetivo

Satisfacer y atender las necesidades de nuestros clientes internos, externos y prospectos, asegurando el cumplimiento de la oferta de servicio, así como ofrecer soluciones ante oportunidades que se puedan presentar durante el proceso de entrega; interacturando siempre bajo el Modelo de Servicio Dawn para generar experiencias satisfactorias y únicas.

+ Funciones esenciales y/o actividades

-Ingreso de órdenes de compra de los clientes en sistema SAP (recibidos vía transmisión electrónica, correo y vía telefónica).                                                                                                               

-Generar los reportes de ordenes abiertas requeridos para cada uno de los clientes asignados.                                                                                                                    -Comunicación de riesgos de producto a las áreas de CPFR, Demanda y Planeación para asegurar inventarios vs las ordenes de compra colocadas.                      

-Coordinación de trámite de citas de clientes, así como con el área de Logística para la programación de embarques.                                                                                                                     

-Resolución de problemas ante oportunidades que se presenten durante la operación de los embarques.                                                

-Seguimiento y contacto de los prospectos recibidos por medio de página web o vía telefónica para su correcta canalización con el equipo Comercial  o Distribuidores.          

-Emisión de notas de crédito por quejas aprobadas en el CRM (Sales Force).

-Coordinación de sesiones de negocios con Clientes para revisión de indicadores y niveles de servicio.                                                                                                        -Comunicación y monitoreo directo con el área de tráfico para garantizar el cumplimiento de la oferta de servicio en las entregas.                                                                                            

-Generación de los Planes de acción en conjunto con las áreas involucradas para la mejora del KPI de nivel de servicio.      

+ Educación

Lic. en Administación de Empresas, Negocios Internacionales, Logística o afin.

+Experiencia

Experiencia en el área de Servicio a Clientes (1.5 años)

Experiencia en Distribución y Embarques

Experiencia en servicio al cliente de cadenas de autoservicio y/o otros mercados

 +Idiomas

Inglés deseable 

*Conocimientos 

Manejo de paquete Office 

Manerjo de ERP (SAP)

+ Competencias

-Colaboración y Trabajo en Equipo                                                       

-Comunicación Efectiva                                                           

-Proactividad  

-Organización y compromiso                                                  

-Trabajo bajo presión                  

-Trabajo bajo presión                  

-Análisis de información                                                           

-Creatividad para la resolución de problemas                                                

-Atención al detalle                                                      

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An Equal Opportunity Employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability, pregnancy, sexual orientation, gender identity/gender expression, citizenship status, military or veteran status, genetic information or any other status or condition that is protected by applicable law.

Requisition ID: 36426