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Dawn Foods is a global leader in bakery manufacturing and ingredients distribution. As the partner of choice for inspiring bakery success, we help customers grow their business through meaningful partnerships, research-driven insights and innovations, and products and expertise they can depend on. As a family-owned company, our commitments to our people, products, customers, and corporate values, are all part of our recipe for success.

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Objetivo del puesto: 

Satisfacer y atender las necesidades de nuestros clientes internos, externos y prospectos, asegurando el cumplimiento de la oferta de servicio, así como ofrecer soluciones ante oportunidades que se puedan presentar durante el proceso de entrega; interacturando siempre bajo el Modelo de Servicio Dawn para generar experiencias satisfactorias y únicas.

Responsabilidades fundamentales del puesto:

• Ingreso de órdenes de compra de los clientes en sistema SAP (recibidos vía transmisión electrónica, correo y vía telefónica).                                                                                                                             
• Generar los reportes de ordenes abiertas requeridos para cada uno de los clientes asignados.                                                                                                                          
• Comunicación de riesgos de producto a las áreas de CPFR, Demanda y Planeación para asegurar inventarios vs las ordenes de compra colocadas.                                                                                                                        
• Coordinación de trámite de citas de clientes, así como con el área de Logística para la programación de embarques.                                                                                                                     
• Resolución de problemas ante oportunidades que se presenten durante la operación de los embarques.                                                                                                                               
• Seguimiento y contacto de los prospectos recibidos por medio de página web o vía telefónica para su correcta canalización con el equipo Comercial  o Distribuidores.                                                                                                                       
• Emisión de notas de crédito por quejas aprobadas en el CRM (Sales Force).                                                                                                                 
• Coordinación de sesiones de negocios con Clientes para revisión de indicadores y niveles de servicio.                                                                                                                               
• Comunicación y monitoreo directo con el área de tráfico para garantizar el cumplimiento de la oferta de servicio en las entregas.                                                                                                                            
• Generación de los Planes de acción en conjunto con las áreas involucradas para la mejora del KPI de nivel de servicio.                                           

Escolaridad: 

Lic. En Administración de Empresas, Negocios internacionales, Logística ó afin.

Expriencia: 

Área de Servicio a Clientes  (6 meses), en Distribución y Embarques (deseable)

Conocimientos

• Manejo de paquete Office                                                                                               
• Manejo de ERP (SAP)                                                                                                        
• Conocimientos de Logística (Distribución y Embarques)                                            

Competencias:

• Colaboración y Trabajo en Equipo                                                  
• Comunicación Efectiva                                                      
• Proactivo                              
• Organización y compromiso                                                             

Indicadores de desempeño:

1.- % de Nivel de Servicio.

2.-% Tasa de conversión de prospectos calificados en el CRM (Sales Force)

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An Equal Opportunity Employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability, pregnancy, sexual orientation, gender identity/gender expression, citizenship status, military or veteran status, genetic information or any other status or condition that is protected by applicable law.

Requisition ID: 36778