Manager Customer Service Excellence

Dawn Foods is een wereldwijde marktleider in de productie en distributie van bakkerij-ingrediënten. Als voorkeurspartner voor inspirerend succes in de bakkerij helpen wij klanten hun bedrijf te laten groeien door middel van zinvolle partnerschappen, onderzoeksgedreven inzichten en innovaties, en producten en expertise waar ze op kunnen vertrouwen. Als familiebedrijf maken onze toewijding aan onze mensen, producten, klanten en bedrijfswaarden allemaal deel uit van ons recept voor succes.

Doel van de functie

Als Customer Service Excellence Manager speel je een sleutelrol in het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van de klantenservice in Europa en AMEAP. In deze nieuwe functie binnen het Excellence Team ontwikkel en implementeer je initiatieven die klanttevredenheid bevorderen, processen optimaliseren en innovatie stimuleren. Je bent een drijvende kracht in het optimaliseren van de customer service door KPI’s te standaardiseren, nieuwe technologieën zoals AI en automatisering toe te passen, en continue verbetering aan te jagen. Deze rol heeft een brede impact binnen EU & AMEAP en vereist bereidheid tot reizen.

Wat ga je doen als Customer Service Excellence Manager bij Dawn Foods?

• Leiden van de integratie van Supply Chain en Customer Service met een uniforme aanpak voor service excellence.
• Optimaliseren van processen binnen customer service om efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.
• Vaststellen, implementeren en monitoren van KPI’s om servicenormen te waarborgen.
• Ondersteunen van verbeterprojecten zoals de implementatie van SAP S/4HANA, automatisering en initiatieven voor continue verbetering.
• Ontwikkelen van klantgerichte strategieën in nauwe samenwerking met customer service teams.
• Begeleiden, trainen en ondersteunen van teams om best practices te implementeren en te waarborgen.
• Samenwerken met cross-functionele teams om klantprocessen en -interacties te stroomlijnen.

Wat heb je nodig om een Customer Service Excellence Manager bij Dawn Foods te zijn?

Je bent resultaatgericht, innovatief en werkt graag in teamverband. Je hebt een klantgerichte mentaliteit, neemt initiatief en hebt aantoonbare ervaring met continue verbetering en operationele excellentie.

Verder herken je jezelf in het volgende profiel:

• 5–10 jaar ervaring in customer service en ervaring met het aansturen en ontwikkelen van customer service teams.
• Ervaring in Supply Chain is een pre.
• Vermogen om visie te ontwikkelen én deze te implementeren en uit te dragen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met verandermanagement.
• Analytisch sterk met een bewezen staat van dienst in procesverbetering en automatisering.
• Vloeiend Nederlands en Engels.

Klinkt dit als de kans waar je naar op zoek bent? Klik dan op "Solliciteer nu".

Waarom kiezen voor Dawn Foods?

Al Dawn teamlid ben je onderdeel van een innovatief bedrijf dat jouw unieke bijdragen erkent en waardeert. We bieden je alle mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en de ondersteuning die je nodig hebt om te groeien in je carrière. Ons arbeidsvoorwaardenpakket omvat:

• Competitief salaris + bonus
• Pensioenregeling (2/3 van de premie betaald door Dawn)
• 25 vakantiedagen, plus 1 dag vrij om je verjaardag te vieren!
• Laptop en telefoon
• Fietsregeling

Daarnaast biedt Dawn Foods de volgende voorwaarden:

• Hybride werken; de mogelijkheid om je week te verdelen tussen kantoor en thuis
• Employee Assistance programma om jou en je gezin te ondersteunen
• Vrijwilligerswerk; besteed een werkdag per jaar aan vrijwilligerswerk
• Interne waarderingsprogramma’s
• Toegang tot meer dan 10.000 cursussen op het LinkedIn Learning-platform
• Maandelijkse welzijnsinitiatieven

#LI-Hybrid

Een gelijke kansen werkgever. Alle gekwalificeerde sollicitanten worden in aanmerking genomen voor een baan zonder aanzien van afkomst, huidskleur, godsdienst, leeftijd, geslacht, nationaliteit, handicap, zwangerschap, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit/genderuitdrukking, burgerlijke staat, militaire- of veteranenstatus, genetische informatie of enige andere status of voorwaarde die wordt beschermd door de toepasselijke wetgeving.

Req-id: 37001